Política de reembolso

O cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias para a troca/devolução de um produto comprado online, a partir da data em que o recebeu (Decreto-Lei Nº 143/2001).

Caso pretenda efetuar uma troca/devolução envie um e-mail para darteaslinhas@hotmail.com ou entre em contacto por via telefónica. Posteriormente Darte às Linhas irá enviar uma ficha de devolução, a qual deve ser preenchida pelo cliente, com a indicação do número de encomenda, a descrição dos artigos que pretende devolver, assim como o motivo da troca/devolução.

Após o preenchimento da ficha de devolução o cliente deverá encaminhá-la por e-mail para Darte às Linhas e deverá colocá-la dentro da embalagem onde irá devolver o artigo. Posteriormente Darte às Linhas enviará um e-mail de confirmação da receção da ficha de devolução e informará o cliente da morada de envio para proceder à expedição da encomenda. 

 

Para trocar/devolver a encomenda o cliente tem de respeitar as seguintes condições:

- O(s) artigo(s) deve(m) ser enviados na embalagem original;

- O(s) artigo(s) devem estar em bom estado de conservação;

- Apenas oferecemos o reembolso dos artigos vendidos ao preço normal, artigos em promoção não podem ser devolvidos;

- O valor dos portes de envio não será reembolsado, apenas reembolsaremos o valor do(s) artigo(s), exceptuando situações decorrentes de defeito ou algum equívoco por parte de Darte às Linhas;

- Em caso de devolução o cliente será reembolsado dos valores pagos no prazo de 7 dias após a receção da encomenda devolvida acompanhada pela ficha de devolução e após verificação do estado dos artigos;

- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial;

- Darte às Linhas não se responsabiliza por qualquer extravio dos artigos durante o processo de devolução;

- Caso haja a devolução da encomenda ao remetente por morada incorreta ou insuficiente ou por outro motivo, o reenvio só será efetuado após novo pagamento de despesas de envio.